KAWULA ID – Nomor telepon yang terdaftar di akun Shopee adalah gerbang utama untuk mengakses berbagai fitur krusial, mulai dari login yang aman, transaksi ShopeePay yang cepat, hingga penerimaan notifikasi pengiriman barang. Tapi bagaimana jika nomor telepon Shopee Anda sudah tidak aktif? Atau mungkin ingin beralih ke nomor baru dan mencari cara ganti nomor telepon Shopee lewat email?
Saat ini kamu berada di tempat yang tepat. Panduan lengkap ini akan membahas tuntas cara ganti nomor telepon Shopee lewat email sebagai metode utama, serta opsi-opsi lain yang bisa digunakan di tahun 2025.
Pentingnya Mengganti Nomor Telepon Shopee
Mengganti nomor telepon Shopee yang tidak aktif erat kaitannya terhadap keamanan dan kelancaran fungsi akun tersebut. Biasanya, nomor yang digunakan pada platform tertentu berhubungan dengan:
- Baca Juga 2 Cara Melihat Tarif Gojek tanpa Memesan
- Verifikasi OTP (One-Time Password) Wajib untuk setiap login atau transaksi penting.
- Notifikasi & Update Pesanan: Informasi real-time tentang status pengiriman.
- Aktivitas ShopeePay: Proses pembayaran, transfer dana, dan pengelolaan saldo.
Jika nomor lama sudah tidak aktif, sangat berisiko kehilangan akses, melewatkan notifikasi vital, atau kesulitan melakukan transaksi esensial.
Dokumen Penting untuk Pergantian Nomor Shopee
Untuk memastikan proses berjalan lancar dan cepat, siapkan dokumen-dokumen berikut sebelum memulai:
- Alamat email yang terhubung dengan akun Shopee.
- Username akun Shopee.
- Nomor telepon lama (jika ada, meskipun tidak aktif).
- Nomor telepon baru yang ingin digunakan
- Foto KTP (Kartu Tanda Penduduk) yang jelas.
- Foto selfie Anda bersama KTP (pastikan wajah dan informasi pada KTP terlihat jelas).
Cara Ganti Nomor Telepon Shopee (2025)
Berikut adalah metode-metode paling efektif dan relevan untuk mengganti nomor telepon Shopee, disesuaikan dengan kondisi akses akun saat ini.
1. Cara Ganti Nomor Telepon Shopee lewat Email
Metode ini sangat direkomendasikan, terutama jika kesulitan login atau nomor lama sudah sepenuhnya tidak berfungsi. Kamu memiliki dua cara untuk melakukannya
- Melalui Fitur Email di Pusat Bantuan Aplikasi Shopee (Jika Bisa Login)
- Buka aplikasi Shopee, lalu ketuk tab "Saya".
- Pilih "Pusat Bantuan", kemudian cari dan ketuk opsi "Email".
- Isi semua data yang diminta (pilih peran Anda, misalnya "Pembeli" atau "Penjual").
- Pada bagian topik pertanyaan, pilih "Akun & Keamanan".
- Tuliskan deskripsi masalah secara detail, sampaikan bahwa ingin mengganti nomor telepon Shopee yang tidak aktif dengan nomor baru.
- Unggah dokumen pendukung wajib (foto KTP dan selfie bersama KTP) sebagai lampiran.
- Ketuk "Kirim" dan tunggu balasan resmi dari tim Shopee melalui alamat email.
- Kirim Email Langsung ke Customer Service Shopee:
- Login ke alamat email yang digunakan untuk akun Shopee.
- Kirim email ke alamat resmi Shopee: help@support.shopee.co.id.
- Gunakan subjek email yang sangat jelas dan spesifik, contohnya: "Permohonan Pergantian Nomor Telepon Shopee via Email - [Username akun Shopee]".
- Dalam isi email, jelaskan secara rinci permasalahan yang dialami. Sertakan username Shopee, nomor telepon lama (jika ada), dan nomor telepon baru yang diinginkan.
- Lampirkan dokumen wajib (foto KTP dan selfie KTP) untuk mempercepat proses verifikasi.
- Tunggu instruksi lebih lanjut dari tim Shopee. Mereka biasanya akan membalas dalam waktu 1x24 jam dan mungkin meminta untuk mengisi formulir perubahan nomor telepon secara spesifik.
2. Cara Ganti Nomor Telepon Shopee Melalui Aplikasi (Jika Masih Bisa Login)
Jika masih bisa masuk ke akun Shopee meskipun nomor lama bermasalah, langkah ini adalah cara tercepat untuk mengganti nomor telepon.
- Buka aplikasi Shopee dan login ke akun seperti biasa.
- Ketuk tab "Saya", lalu pilih "Pengaturan Akun".
- Ketuk "Profil Saya", kemudian pilih "Telepon".
- Cari bagian Nomor Telepon ShopeePay, lalu ketuk "Ubah".
- Masukkan nomor telepon baru. Sistem akan meminta untuk menerima kode verifikasi (OTP).
- Pilih metode penerimaan OTP (melalui SMS atau panggilan telepon ke nomor baru).
- Untuk alasan keamanan, Shopee mungkin akan meminta verifikasi tambahan (misalnya, informasi kartu kredit atau rekening bank yang terhubung dengan akunmu).
- Setelah verifikasi berhasil, masukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor baru dan ketuk "Verifikasi" untuk menyelesaikan perubahan.
3. Cara Ganti Nomor Telepon Shopee via Chat dengan Customer Service
Fitur chat langsung dengan Customer Service Shopee adalah opsi yang cepat dan efisien jika membutuhkan bantuan interaktif:
- Buka aplikasi Shopee dan login ke akun sebagaimana biasanya.
- Ketuk tab "Saya", lalu pilih "Pusat Bantuan".
- Gulir ke bawah dan temukan opsi "Chat Shopee Sekarang".
- Tunggu giliran untuk terhubung dengan agen Customer Service. Ini bisa memakan waktu tergantung antrean.
- Setelah terhubung, sampaikan tujuan untuk mengganti nomor telepon Shopee. Jelaskan bahwa nomor lama mungkin sudah tidak aktif.
- Customer Service akan meminta beberapa data untuk verifikasi identitas, seperti nama lengkap, username, foto KTP, dan mungkin detail transaksi terakhir.
- Berikan nomor telepon baru yang ingin digunakan.
- Shopee akan mengirimkan kode OTP ke nomor baru tersebut. Masukkan kode tersebut sesuai instruksi untuk menyelesaikan proses penggantian nomor telepon.
4. Cara Ganti Nomor Telepon Shopee Melalui Panggilan Telepon Customer Service
Sebagai pilihan langsung, Kamu bisa menghubungi tim Customer Service Shopee melalui telepon. Namun, perlu diingat bahwa panggilan ini mungkin dikenakan biaya pulsa sesuai tarif operator.
- Hubungi nomor Customer Service Shopee: 021-39500300.
- Tunggu hingga panggilan tersambung dengan agen.
- Sampaikan maksud untuk mengganti nomor telepon Shopee karena nomor lama tidak aktif atau karena alasan lain.
- Petugas akan meminta detail akun untuk verifikasi identitas, seperti username, nama lengkap, dan nomor telepon lama. Pastikan memberikan informasi dengan akurat.
Sebagai informasi krusial, satu nomor telepon hanya dapat digunakan untuk satu akun Shopee. Sangat penting untuk memastikan bahwa nomor telepon baru yang akan didaftarkan belum pernah terpakai atau terhubung dengan akun Shopee lainnya. Ini akan mencegah kendala di kemudian hari dan memastikan kelancaran semua transaksi.